Om du är beställare/förvaltare/slutförbrukare av Tarketts produkter och behöver reklamera en Tarkettprodukt, vänd dig direkt till din golventreprenör. Här bedömer man problemet/skadan och kan i de allra flesta fall lösa reklamationen omgående. Vid särskilt svårbedömda fall är det golventreprenören som ska kontaka Tarkett för konsultation.
INFORMATION TILL VÅRA ÅF/GOLVENTREPRENÖRER:
Om konsumentreklamationer
Du som är återförsäljare har ansvaret för att hantera reklamationer från privatpersoner. Följ de rutiner som svensk konsumentlagstiftning föreskriver, så skyddas både slutkonsumenten och du från felaktiga beslut. Det innebär att en privatperson ska vända sig till inköpsstället för att reklamera en Tarkettprodukt. Vid speciellt svårbedömda fall är det inköpsstället som ska vända sig till Tarkett.
Läs gärna Tarketts kortfattade sammanställning Om svensk konsumentlagstiftning eller läs konsumenttjänst- och konsumentköplagen direkt på Konsumentverkets hemsida.
Använd alltid vår Besiktningsrapport*). De gröna fälten måste vara ifyllda för att vi ska kunna hantera din reklamation. Noteringar från din besiktning av golvet gör du i de vita fälten. E-posta rapporten till kvalitetsreklamation.se@tarkett.com eller till din Tarkettrepresentant.
Har du svårt att hinna besiktiga reklamationen kan du ta hjälp av vår problemrapport.*) Be konsumenten fylla i samt gärna bifoga några foton och reklamationen kan kanske lösas utan besök. Beställ ett block för att ha till hands.
Ta gärna hjälp av Tarketts sammanställning Tekniska råd för att bedöma reklamationer.
| *) Först måste du spara rapporterna i din dator. Fyll sedan i den sparade rapporten och spara en gång till = din egen koipa. Sedan kan rapporten skrivas ut, lämnas eller skickas till mottagaren, som brev eller som bifogad fil i ett e-postmeddelande. OBS! Besiktningsrapporten ska alltid skickas till Tarkett via e-post. Probelmrappoten ska inte till Tarkett, den är ett dokuument mellan åf och konsument. |
Om objektreklamtioner
Förhållandet på projektmarknaden regleras normalt av AB04 (Allmänna bestämmelser för byggnads-, anläggnings- och installatörsentreprenader). Även här gäller att kunden/beställaren ska göra sin reklamation direkt till golventreprenören. Golventreprenören tillkallar Tarkett i särskilt svårbedömda fall. Använd samma Besiktningsrapport*) som ovan och e-posta den till kvalitetsreklamation.se@tarkett.com eller till din Tarkett-representant.
